Formadora: Cristina Fernandes, consultora de Comunicação, Cerimonial e Protocolo, Secretariado e Organização de Eventos, desenvolve projetos de formação, docência e consultoria em diversas organizações públicas e privadas, em Portugal, Angola e Brasil. No Santuário de Fátima, em maio de 2017, foi responsável pelo protocolo da visita do Papa Francisco. É autora do livro "Manual de Protocolo Empresarial” (2 edições). Colabora regularmente com a imprensa escrevendo sobre Protocolo e Etiqueta
INFORMAÇÕES ÚTEIS para a FORMAÇÃO ON-LINE (veja também os pré-requisitos obrigatórios para a participação)
1. As sessões serão realizadas na plataforma Microsoft Teams. O IGAP agenda a formação e envia aos participantes, juntamente com a confirmação da participação, o link de acesso para a data e a hora da sessão.
2. Não existe obrigatoriedade de instalação da app da plataforma Microsoft Teams para aceder às sessões. Após receção do link basta clicar em PARTICIPAR ou JOIN e utilizar a "versão web” para aceder à sessão respetiva, onde deve colocar o nome (1º e último, sem abreviaturas) para serem identificados na sessão, e clicar em participar/ingressar.
3. Contudo, poderá, gratuitamente, fazer o download da APP da plataforma Microsoft Teams em https://teams.microsoft.com/downloads, utilizando a versão instalada para acesso à sessão.
4. Sugere-se a entrada na sessão 15’ antes da hora prevista para o início da sessão formativa propriamente dita para "abertura” da sessão por parte da entidade formadora.
5. Guia indicativo e ajustável em função do tema e duração da sessão: 1.º Exposição do tema pelo/a formador/a, podendo ser acompanhada de suportes/recursos pedagógicos diversos; 2.º Respostas às questões dos participantes. Estas questões são colocadas por escrito, no chat visível no ecrã e são visualizadas por todos. O/A formador/a não responderá a questões que lhe sejam colocadas em chat privado. 3º. Por regra os microfones dos participantes estarão desligados no início da sessão, podendo o formador/a solicitar a ativação dos microfones dos participantes para uma interação direta e promover a comunicação com os participantes do grupo. 4.º Poderão ser enviados aos participantes os recursos utilizados e/ou outra informação com vista ao aprofundamento do tema.
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Objetivos
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Específicos
No final da ação de formação os formandos deverão ser capazes de:
• Melhorar o desempenho das tarefas administrativas no quotidiano institucional
• Aprimorar a comunicação e a imagem pessoal, enquanto elementos transmissores diretos da imagem institucional
• Assimilar técnicas que lhes permitam maximizar a produtividade
• Adquirir boas práticas na gestão de relacionamentos interpessoais em contexto profissional, bem como de gestão de stress
• Implementar e praticar continuamente as melhores e mais corretas práticas de atendimento interno e externo.
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Específicos
No final da ação de formação os formandos deverão ser capazes de:
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Programa
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1. Imagem, comportamento e atitude pessoal enquanto fatores que comunicam a cultura institucional.
1.1 Boa educação, amabilidade e cortesia
1.2 A imagem pessoal enquanto reflexo da imagem da instituição2. O predomínio da comunicação não-verbal e o impacto na interação
3. Comunicação profissional, na oralidade e na escrita
3.1 Rever regras de escrita de cartas e de correspondência digital
3.2 Os diversos níveis de formalidade e informalidade consoante o interlocutor e o canal de comunicação4. Rever as boas práticas de atendimento telefónico
5. Princípios de trabalho em equipa.
5.1 Estratégias para manter a calma e evitar o conflito em situações de tensão.
5.2 Gestão de stress6. Maximização da produtividade
7. Perguntas & respostas, esclarecimentos em linha com a realidade profissional dos Participantes
Formadores/as: Cristina Fernandes
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Mais Informações
- Recursos Pedagógicos Casos e exercícios Documentação de Apoio Ligação à Internet (Por Cabo) Ligação à Internet (Wi-Fi) PC
- Metodologias de Formação Recurso aos métodos expositivo; interrogativo; demonstrativo e ativo.
- Forma de Organização À distância
- Metodologias de Avaliação inicial diagnóstica (questões orais p/ aferição do nível de conhecimentos e apuramento das expetativas dos formandos), contínua formativa (oral e prática ao longo das sessões), final de reação (preenchimento de questionário individual e debate orientado)
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Pré-requisitos
É obrigatório que cada formando tenha computador, com acesso à internet estável e capacidade para ouvir a sessão, seja com colunas ou com auscultadores (aconselhável, para evitar ruído).É aconselhável também, se pretender participar, que tenha microfone a funcionar. O uso e ativação de webcam é facultativo, mas preferencial, dada a desejável interação formador-formando.
Deve também assegurar uma ligação à internet estável evitando, na medida do possível, outras ligações simultâneas na mesma rede (outras videochamadas, serviços de streaming como Netflix, Youtube, gaming online, etc), sob pena de prejudicar a qualidade da sua ligação, podendo gerar cortes durante a mesma.Aconselhamos o teste ao hardware antes do início da sessão, sob pena de perder alguma parte.