Madalena Magalhães, técnica superior a desempenhar funções, na Câmara Municipal da Maia, afetas a Auditoria e Sistemas Integrados de Gestão.
Formadora e consultora interna. Implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade em serviços como Gabinete de Apoio à Presidência, Recursos Humanos, Gestão Financeira e Patrimonial, Apoio Jurídico e Contencioso, Administração Geral e Gestão do Arquivo Municipal, Licenciamento de Atividades Económicas, Prevenção e Segurança no Trabalho, Ação e Desenvolvimento Social, Gestão Urbana e Polícia Municipal. Conceção, implementação e manutenção do Processo de Gestão do Risco na autarquia.
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Objetivos
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Gerais
A certificação ISO, baseada no referencial 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos, constitui a referência internacional para a implementação da Gestão da Qualidade nas organizações, independentemente da sua dimensão e do sector de atividade.
Concretamente na Administração Pública, a utilização desta ferramenta de gestão é uma realidade sendo a certificação encarada como uma verdadeira oportunidade.
Este normativo, altamente focalizado num cliente, cada vez mais exigente e informado, pode ser implementado apenas num serviço, numa unidade orgânica ou na organização no seu todo.
O conhecimento sobre as secções da norma na perspetiva da implementação dos seus requisitos é fundamental para uma efetiva melhoria do desempenho das entidades públicas. Aprofundar tal conhecimento e adaptá-lo à realidade organizacional permitirá a estas entidades corrigir erros, reduzir custos e ineficiência, capacitando-as continuamente para a prestação de um serviço de excelência.
O presente curso visa a transmissão de conhecimentos, bem como, a aquisição de competências técnicas para a conceção, implementação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade num serviço da Administração Pública.
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Específicos
No final do curso, os formandos deverão possuir conhecimentos específicos no âmbito da Gestão da Qualidade, nomeadamente:
- Finalidades de um Sistema de Gestão da Qualidade;
- Vantagens, para as organizações da Administração Pública, na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade;
- Evolução das normas da Família ISO 9000;
- A estrutura de alto nível Anexo SL e suas vantagens para a integração entre sistemas de gestão;
- A estrutura da Norma ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos;
- Fundamentos, conceitos e princípios dos sistemas de gestão da qualidade;
- Relação entre a ISO 9001:2015 com outros Sistemas de Gestão (NP ISO 31000:2018 – Gestão do risco – Princípios e linhas de orientação);
- Conceção e implementação de um modelo de Gestão da Qualidade num serviço da Administração Pública;
- Monitorização ao Sistema de Gestão da Qualidade.
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Gerais
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Programa
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Módulo I – A Gestão da Qualidade
§ Gestão da Qualidade – Finalidades e vantagens.
§ Evolução das normas da Família ISO 9000.
§ A estrutura de alto nível Anexo SL – vantagens para a integração entre sistemas de gestão.
§ Síntese das alterações para a NP ISO 9001:2015 (conceitos e terminologia).
§ Modelo de Gestão da Qualidade previsto na NP ISO 9001:2015:
- Estrutura da norma;
- Fundamentos, conceitos, princípios;
- Abordagens (Ciclo PDCA, Abordagem por processos e Pensamento Baseado no Risco);
- Relação entre a NP ISO 9001:2015 com outros Sistemas de Gestão (NP ISO 31000:2018 – Gestão do risco – Princípios e linhas de orientação).Módulo II – O Sistema de Gestão da Qualidade no contexto da Administração Pública
§ Requisitos da NP ISO 9001:2015:
- Contexto da organização;
- Liderança;
- Planeamento;
- Suporte;
- Operacionalização;
- Avaliação do desempenho;
- Melhoria.
§ Aplicabilidade da NP ISO 9001:2015 aos serviços da Administração Pública com exercícios, dinamização de grupos de trabalho e análise e debate de casos práticos.
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Mais Informações
- Recursos Pedagógicos Documentação de Apoio Flipchart Ligação à Internet (Wi-Fi) PC Quadro Videoprojector
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Metodologias de Formação
recurso aos métodos expositivo, interrogativo e ativo
(análise de casos práticos).
- Forma de Organização Presencial
- Metodologias de Avaliação inicial diagnóstica (questões orais p/ aferição do nível de conhecimentos e apuramento das expetativas dos formandos), contínua formativa (oral e prática ao longo das sessões), final de reação (preenchimento de questionário individual e debate orientado)