Formadora: Cristina Fernandes - Formadora certificada e Consultora de Protocolo, Secretariado e Organização de Eventos, desenvolve projetos de formação, docência e consultoria a eventos em diversas organizações públicas e privadas, em Portugal, Angola, Moçambique, Brasil, Espanha, França, Reino Unido, Países Baixos, Alemanha e Emirados Árabes Unidos. Detém um percurso profissional de 38 anos, 22 dos quais em Grupo Empresarial Nacional. Dedica-se ao Protocolo desde 2006. No Santuário de Fátima, coordenou a Organização Protocolar da Visita do Papa Francisco em maio de 2017. Foi, igualmente, Diretora do Departamento de Hospedagem nesta instituição entre setembro de 2017 e setembro de 2019. Nesse contexto, teve oportunidade de acolher e acompanhar inúmeras delegações de altas entidades da sociedade civil, militar e eclesiástica, de diversas nacionalidades. É Mestre em Ciências da Comunicação pela Faculdade de Ciências Humanas da Universidade Católica Portuguesa, tem duas Pós-Graduações pelo ISLA | Campus Lisboa (em Assessoria Empresarial, e Imagem, Protocolo e Organização de Eventos), uma Especialização pela Escola Internacional de Protocolo de Madrid (em Protocolo e Cerimonial), uma licenciatura pela UAL (em Línguas e Literaturas Modernas, variante de Estudos Portugueses e Ingleses) e um Bacharelato pela European Secretarial Academy (em Secretariado), além de formação em Protocolo e Imagem, obtida em Espanha, na Bélgica e no Brasil. Autora do livro "Manual de Protocolo Empresarial”, editado pela Universidade Católica Editora, em outubro de 2014 (1ª edição) e maio de 2016 (2ª edição). Colabora regularmente com a imprensa escrevendo sobre Protocolo e Etiqueta
INFORMAÇÕES ÚTEIS para a FORMAÇÃO ON-LINE (veja também os pré-requisitos obrigatórios para a participação)
1. As sessões serão realizadas na plataforma Microsoft Teams. O IGAP agenda a formação e envia aos participantes, juntamente com a confirmação da participação, o link de acesso para a data e a hora da sessão.
2. Não existe obrigatoriedade de instalação da app da plataforma Microsoft Teams para aceder às sessões. Após receção do link basta clicar em PARTICIPAR ou JOIN e utilizar a "versão web” para aceder à sessão respetiva, onde deve colocar o nome (1º e último, sem abreviaturas) para serem identificados na sessão, e clicar em participar/ingressar.
3. Contudo, poderá, gratuitamente, fazer o download da APP da plataforma Microsoft Teams em https://teams.microsoft.com/downloads, utilizando a versão instalada para acesso à sessão.
4. Sugere-se a entrada na sessão 15’ antes da hora prevista para o início da sessão formativa propriamente dita para "abertura” da sessão por parte da entidade formadora.
5. Guia indicativo e ajustável em função do tema e duração da sessão: 1.º Exposição do tema pelo/a formador/a, podendo ser acompanhada de suportes/recursos pedagógicos diversos; 2.º Respostas às questões dos participantes. Estas questões são colocadas por escrito, no chat visível no ecrã e são visualizadas por todos. O/A formador/a não responderá a questões que lhe sejam colocadas em chat privado. 3º. Por regra os microfones dos participantes estarão desligados no início da sessão, podendo o formador/a solicitar a ativação dos microfones dos participantes para uma interação direta e promover a comunicação com os participantes do grupo. 4.º Poderão ser enviados aos participantes os recursos utilizados e/ou outra informação com vista ao aprofundamento do tema.
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Objetivos
- Gerais Compreender a abrangência e importância do desempenho da função "protocolo" no âmbito da comunicação institucional no seio de uma AUTARQUIA LOCAL.
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Específicos
No final da ação os formandos deverão dominar conhecimentos e técnicas que lhes permitam:- Atualizar o entendimento sobre o conceito de Protocolo e a sua aplicação no contexto autárquico contemporâneo.- Reforçar a capacidade de aplicar normas protocolares com rigor, coerência e sentido institucional, valorizando a tradição e a imagem pública da autarquia.- Desenvolver competências práticas na organização de atos, cerimónias, reuniões e eventos, garantindo credibilidade, profissionalismo e eficácia operacional.- Reconhecer as regras de uso, colocação e combinação da Bandeira Nacional.- Executar corretamente diferentes sistemas de ordenação de bandeiras em contexto autárquico.- Organizar seating em reuniões de trabalho, assegurando clareza e ordem.
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Programa
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Protocolo contemporâneo: revisão conceptual e atualização de práticas - O Protocolo no Poder Local Princípios essenciais no acolhimento de delegações, entidades oficiais e demais convidados. Tratamentos institucionais e cortesia na comunicação. A Bandeira Nacional. Colocação e boas práticas. Normas que regulam as precedências oficiais, com especial enfoque no Poder Local. Lei n.º 40/2006. Organização de presidências, elaboração de planos de seating e metodologias operacionais para a sua implementação. Planeamento de reuniões e organização de espaços. Cerimónias autárquicas: princípios e Protocolo. O profissional de Protocolo: postura, responsabilidade e registo de comunicação.
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Mais Informações
- Nº máximo de formandos 20
- Recursos Pedagógicos Casos e exercícios Documentação de Apoio Ligação à Internet (Wi-Fi) Marcadores PC Quadro Videoprojector
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Metodologias de Formação
Sessões de formação personalizadas.Procede-se à exposição dos conceitos, aliada à apresentação de exemplos práticos e à realização de simulações.Realizam-se simulações e exercícios, conjuntamente.É promovida a interação entre os Participantes, o debate e a clarificação de dúvidas relativamente a situações concretas vividas na organização.
- Forma de Organização À distância
- Metodologias de Avaliação inicial diagnóstica (p/ aferição de expetativas e necessidades formativas); contínua formativa (oral e prática ao longo das sessões) e final de reação (preenchimento de questionário individual de satisfação e debate orientado e em grupo).
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Pré-requisitos
É obrigatório que cada formando tenha computador, com acesso à internet estável e capacidade para ouvir a sessão, seja com colunas ou com auscultadores (aconselhável, para evitar ruído).É aconselhável também, se pretender participar, que tenha microfone a funcionar. O uso e ativação de webcam é facultativo, mas preferencial, dada a desejável interação formador-formando.
Deve também assegurar uma ligação à internet estável evitando, na medida do possível, outras ligações simultâneas na mesma rede (outras videochamadas, serviços de streaming como Netflix, Youtube, gaming online, etc), sob pena de prejudicar a qualidade da sua ligação, podendo gerar cortes durante a mesma.Aconselhamos o teste ao hardware antes do início da sessão, sob pena de perder alguma parte.