DIA 1 - 7 horas
O/a profissional de Secretariado (competências pessoais e profissionais| cumprimento de valores éticos essenciais ao desempenho da função | os desafios na atualidade) - Relacionamento Secretário/a – Chefia (autoconhecimento | conhecimento das Chefias | princípios de inteligência emocional) - Gestão de prioridades - Gestão de stress - Gestão de conflitos e problem solving.
Dia 2 - 7 horas
A Comunicação Interpessoal: verbal e não-verbal - Imagem pessoal como reflexo da função e ajuste ao contexto. A imagem e a presença visual feminina e masculina: tudo comunica (saber ser e saber estar | postura e atitude) - Linguagem e formas de tratamento (títulos académicos, honoríficos, protocolares e outros) - Correspondência (fórmulas | convites | mensagens de boas festas | mensagens de agradecimento | mensagens de condolências | cartões-de-visita) - Comunicação em contexto digital.
Dia 3 - 7 horas
Os instrumentos de Relações Públicas. Acolher: a responsabilidade do anfitrião (o recebimento de visitantes, de VIP’s, de estrangeiros, de entidades privadas e de outros sectores da administração pública). As técnicas fundamentais para organização de reuniões e refeições profissionais. Dúvidas. Debate e aconselhamento. Partilha de informação e de conhecimentos.