INFORMAÇÕES ÚTEIS para a FORMAÇÃO ON-LINE (veja também os pré-requisitos obrigatórios para a participação)
1. As sessões serão realizadas na plataforma Microsoft Teams. O IGAP agenda a 'reunião' e envia aos participantes, juntamente com a confirmação da participação, o link de acesso para a data e a hora da sessão.
2. Não existe obrigatoriedade de instalação da app da plataforma Microsoft Teams para aceder às sessões. Após receção do link basta clicar em PARTICIPAR ou JOIN e utilizar a "versão web” para aceder à sessão respetiva, onde deve colocar o nome (1º e último, sem abreviaturas) para serem identificados na sessão, e clicar em participar/ingressar.
3. Contudo, poderá, gratuitamente, fazer o download da APP da plataforma Microsoft Teams em https://teams.microsoft.com/downloads, utilizando a versão instalada para acesso à sessão.
4. Sugere-se a entrada na sessão 15’ antes da hora prevista para o início da sessão formativa propriamente dita para "abertura” da sessão por parte da entidade formadora.
5. Guia indicativo e ajustável em função do tema e duração da sessão: 1.º Exposição do tema pelo/a formador/a, podendo ser acompanhada de suportes/recursos pedagógicos diversos; 2.º Respostas às questões dos participantes. Estas questões são colocadas por escrito, no chat visível no ecrã e são visualizadas por todos. O/A formador/a não responderá a questões que lhe sejam colocadas em chat privado. 3º. Por regra os microfones dos participantes estarão desligados no início da sessão, podendo o formador/a solicitar a ativação dos microfones dos participantes para uma interação direta e promover a comunicação com os participantes do grupo. 4.º Poderão ser enviados aos participantes os recursos utilizados e/ou outra informação com vista ao aprofundamento do tema.
No final do curso, os formandos deverão possuir conhecimentos específicos no âmbito da Gestão da Qualidade, nomeadamente:
- Finalidades de um Sistema de Gestão da Qualidade
- Vantagens da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade
- Evolução das normas da Família ISO 9000
- A estrutura de alto nível Anexo SL e suas vantagens para a integração entre sistemas de gestão
- A estrutura da Norma ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos
- Fundamentos, conceitos e princípios dos sistemas de gestão da qualidade
- Abordagens de Gestão presentes na ISO 9001:2015 – O Pensamento Baseado no Risco
- Relação entre a ISO 9001:2015 com outros Sistemas de Gestão (NP ISO 31000:2018 – Gestão do risco – Princípios e linhas de orientação)
- Conceção e implementação de um modelo de Gestão da Qualidade
- Monitorização ao Sistema de Gestão da QualidadeMódulo I – A Gestão da Qualidade
§ Gestão da Qualidade – Finalidades e vantagens
§ Evolução das normas da Família ISO 9000
§ A estrutura de alto nível Anexo SL – vantagens para a integração entre sistemas de gestão
§ Síntese das alterações para a NP ISO 9001:2015 (conceitos e terminologia)
§ Modelo de Gestão da Qualidade previsto na NP ISO 9001:2015
- Estrutura da norma
- Fundamentos, conceitos, princípios
- Abordagens (Ciclo PDCA, Abordagem por processos e Pensamento Baseado no Risco)
- Relação entre a NP ISO 9001:2015 com outros Sistemas de Gestão (NP ISO 31000:2018 – Gestão do risco – Princípios e linhas de orientação)Módulo II – O Sistema de Gestão da Qualidade no contexto da Administração Pública
§ Requisitos da NP ISO 9001:2015
- Contexto da organização
- Liderança
- Planeamento
- Suporte
- Operacionalização
- Avaliação do desempenho
- Melhoria
- Aplicabilidade da NP ISO 9001:2015 aos serviços da Administração Pública com exercícios, dinamização de grupos de trabalho e análise e debate de casos práticos.